卓越管理者30項頂級秘笈

　　卓越管理者30項頂級秘笈

　　卓越管理者30項頂級秘笈 課程背景： 作為企業高級管理者每天都要面對各種各樣的人際關系、生產和工作中的各種問題，如何面對和處理各種復雜的現場問題，對于一名高級管理者是十...

　　卓越管理者30項頂級秘笈

　　課程背景：

　　作為企業高級管理者每天都要面對各種各樣的人際關系、生產和工作中的各種問題，如何面對和處理各種復雜的現場問題，對于一名高級管理者是十分重要的課題。而目前的現實是大多數基礎管理者缺乏管理方面的知識，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業務精英到卓越的管理者的過渡，必需要經過管理知識方面的培訓。

　　課程目的：

　　通過該課程的學習，使學員掌握帶團隊的技巧。特別是系統思考的學習，使學員掌握思想論與方法論。能夠科學地分析工作中的各種現象，通過事物的表象看到事物的本質，避免盲目地工作給工作帶來不利的影響。通過人性化管理學習，了解人性的本質，更好地處理員工和領導關系。

　　課程時間：2天;6小時/天

　　課程對象：企業高級管理者

　　課程大綱：

　　第一講：如何設立團隊的工作目標

　　1.尋找團隊問題的三步法

　　2.找問題的關鍵是找問題點

　　3.利用排列圖找出主要的問題點

　　4.制定部門目標的SMART法則

　　5.目標實施的“曲線規律”

　　分組討論：我們團隊存在的主要問題是什么?如何制定改進目標?

　　第二講：如何設定和改善團隊的工作流程

　　1.流程設計的兩種模式

　　2.流程設計的輸入和輸出法則

　　3.流程設計的三種表達方式

　　4.流程分析與改善的ECRS方法

　　分組討論：編制生產計劃需要輸入和輸出的是什么?并繪制流程圖。

　　第三講：如何制定團隊的工作標準

　　1.標準化的四大定義

　　2.制定標準的5項原則

　　分組討論：我們部門需要制定哪些標準，如何制定這些標準?

　　第四講：如何進行系統思考解決棘手問題

　　1.運用層別法進行“抽絲剝繭”

　　分組討論：員工流失率高達20%，如何對對這些員工進行層別?

　　2.巧用檢查表使工作達到“事半功倍”

　　分組討論：設計一張員工勞動紀律的記錄用的檢查表，設計一張辦公室空調的點檢用的檢查表

　　3.運用因果分析圖尋找問題

　　4.運用頭腦風暴集思廣益

　　5.運用“5W1H”找出真正的原因

　　分組討論：對倉庫管理員服務態度不好原因進行分析

　　6.運用簡易圖表直觀表達工作狀態

　　7.運用散點圖判斷事物之間的內部關系

　　分組討論：分析員工工資高低與工作積極性高低的內部關系

　　8.工作抽樣解決崗位定編

　　第五講：如何成為人性化的管理者

　　1.人員評定的二維矩陣

　　2.人才使用的3法則

　　3.如何了解員工的個性差異

　　4.如何了解團隊的群體心理

　　5.三大機制掌控群體心理

　　6.良好溝通的6步法

　　7.溝通的PAC理論

　　8.卓越管理者的權利類型

　　9.領導者與被領導者的四種管理技巧

　　10.表揚與批評的藝術

　　11.新官上任“三把伙”

　　分組討論：員工沒來加班又沒請假，如何與他進行溝通